“中药世家”霸王最近真的比较烦。原以为“致癌门”事件在国家药监局的声明发布后应该落幕，没想到“学历门”、“身世质疑”、“围堵门”接踵而至。非但没有平息之意反而愈演愈烈。在这一系列风波之后，7月底，霸王集团的高层首次公开亮相，并以“受害者”的姿态哭诉“在中国做企业为何这么难？”做企业难的确是事实，但是，为何霸王一再强调自己是“受害者”却鲜有支持者？不论是媒体还是公众，社会舆论都很少导向霸王这边。究竟为何霸王会遭遇如此“四面楚歌”？
       过度的包装与宣传
       谈起霸王，不得不谈令“中药世家”家喻户晓的一侧广告。从广告的本身来说，它成功的吸引了人们的注意力，传导了“不含化学物质的纯中药”的产品特性。而且，成龙大哥那番刻意的“真诚”也着实让很多人都知道了“中药世家”霸王。广告也好，宣传也罢，都是基于事实的适度包装。既然知道“二恶烷”是生产过程中“不可避免”的化学物质为何在宣传时不给自己留退路，执意表达产品的“不含任何化学物质”的属性？而且，还刻意采用纪实广告的手法来增强广告的“可信度”。在“致癌门”事件发生之时，正是这种过度的包装与宣传对霸王本身形成强大的反作用力，使得霸王在公众心目中的可信任度急剧下降。
       拉“行业”下水
       面对突如其来的危机事件，霸王并没有做出正面回复，而只是出了一份声明，并以整体行业“潜规则”为由为自己开脱。声明说，“无论中国还是欧盟现行化妆品管理对化妆品原料副产物二恶烷都未作规定，化妆品原料带入二恶烷也未作规定……市面上所有使用环氧乙烷加成工艺生产的表面活性剂都含有不同量的二恶烷,使用此类原料的化妆品也都含有不同量的二恶烷。”这份声明的“潜台词”是：“整个行业都是这样做的，别人这样干可以，干嘛只盯着我们。”然而，这种企图转移视线的做法实在不高明，拉行业下水，广泛树敌，使得处在危机之中的霸王只能“孤军奋战”。
       与“媒体”为敌
       媒体是这个社会最具影响力的信息渠道和舆论导向的指引者。遭遇危机的企业更需要媒体的正面支持。然而，最令人百思不得其解的是，霸王竟然试图以“拳头”摆平“不听话”的媒体，引来众媒体炮轰和广泛的社会谴责。有文章毫不留情地指出：“如果说企业危机公关惯用的手法“决不道歉-迅速找替罪羊-封媒体口-搞定上层”是一种“文戏”的话，那么，“霸王”员工冲闯报社，辱骂、推搡媒体从业者这种用拳头摆平媒体的做法，则是法制社会不能容忍手法的“全武行”。凸显了“霸王”的危机公关能力正在偏离正确的轨迹，从而侵犯了社会正义与法治。”虽然，霸王集团以“员工个人行为”与此事划清界限，但是，企业的社会形象已经受到极大的损害。更重要的是，失去媒体的支持使得霸王在这盘棋局中难以反败为胜。
       忽略公众感受
       对于日用消费品企业，公众的支持和信任是最为重要的，因为公众的购买动机和行为是转化成企业利润的直接动力和来源。在“致癌门”事件中，霸王最失策的就是无视公众的感受，缺乏与公众的沟通和主动承担。而只是一厢情愿的以为国家权威机构的公告就可以打消公众的疑虑和恐惧。然而，在“毒奶粉”、“毒锅”等一系列事件之后，权威机构在公众的心目中可能也没那么“权威”，公众更愿跟随的是自己的感受和判断。于是，结果是，尽管国家相关部门已经发布了霸王“无毒”公告，从新浪网调查来看，在超过13万网友参加的调查中，仍有超过63%的网友表示相信霸王洗发水中含致癌成分，有超过67%的网友表示不会再购买霸王洗发水。
从这一系列事件的处理中，我们看到霸王危机公关处理策略的偏颇，我们看到霸王的“霸气”和“霸道”。人们通常把商场比作战场，与西楚霸王项羽的遭遇相似，霸王集团遭遇“四面楚歌”的境地，也缘于其刚愎自用的“霸道”。在如今竞争激烈，信息传播迅速的市场环境中，企业面对危机公关的机率越来越高，一味的“强硬”和“对抗”并非上策。“宽容是宽容者的通行证，对抗是对抗者的墓志铭。”这是危机公关恒古不变的定律。